Guarapari em Ação: inspiração na Disney para receber turistas na cidade
Evento “Viva Guarapari” apresentou diagnóstico do setor e reuniu especialistas para discutir como elevar serviços e infraestrutura na cidade
A experiência do visitante e a qualidade do atendimento foram o foco do debate sobre o futuro do turismo em Guarapari no evento “Viva Guarapari: Diagnóstico e Proposições para o Plano de Desenvolvimento Turístico”, realizado ontem pelo Guarapari em Ação (GEA).
A programação contou com a apresentação de um diagnóstico turístico do município e um treinamento intitulado “A Magia de Encantar Clientes — Inspirado no Jeito Disney”, ministrado pelo especialista Alexandre Espíndola, que defendeu que o diferencial competitivo de um destino turístico está cada vez mais relacionado à experiência oferecida.
Segundo ele, o turista atual tem mais referências, viaja mais e compara serviços com facilidade, tornando-se mais exigente. “O nível de exigência está subindo. Seja na experiência oferecida através do atendimento, seja na infraestrutura do turismo, essa régua está cada vez mais alta”, destacou.
Para Espíndola, embora a tecnologia tenha transformado diversos setores, o atendimento continua sendo essencial para a construção de experiências positivas. “Vamos digitalizar, vamos automatizar tudo. Entretanto, será sempre gente cuidando de gente. E quando a gente fala em cuidar, isso demanda atenção, empatia e zelo no trato com as pessoas.”
O especialista ainda ressaltou que a cultura organizacional da Disney é baseada na busca pela excelência no atendimento e na capacidade de fazer de cada interação uma experiência memorável.
Ele lembrou que os complexos da Disney foram implantados em regiões que inicialmente não tinham infraestrutura turística e se tornaram polos capazes de movimentar a economia local e atrair visitantes do mundo inteiro.
Guarapari já tem as belezas naturais como diferencial em relação a muitos destinos. O desafio, diz o especialista, está em elevar a qualidade dos serviços e da infraestrutura para transformar esse potencial em uma experiência capaz de fidelizar turistas.
MATÉRIAS RELACIONADAS:
Tags
Comentários